LIVRAISON OFFERTE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE À PARTIR DE 90€ D'ACHAT  - 10% DE REMISE POUR PLUS DE 10 PIÈCES ACHETÉES D'UNE MÊME RÉFÉRENCE
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N’hésitez pas à nous écrire sur contact@beloveday.com ou via le formulaire de contact ci-dessous.

    Comment passer une commande ?

    La commande ne peut s’effectuer qu’en ligne sur le e-shop www.beloveday.com/boutique. Pour cela, il suffit de mettre les articles de votre choix dans le panier et de suivre les indications pour procéder au paiement de la commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par PayPal. Une fois le paiement effectué, la commande est validée et vous recevez une confirmation par email. Avant de passer commande, vous avez la possibilité de créer un compte pour suivre le statut de vos commandes, voir votre historique de commandes, sauvegarder des produits en favoris, ajouter/modifier vos adresses de livraison et facturation et vos moyens de paiement.

    Comment créer un compte ?

    Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. Par contre, si vous souhaitez ajouter des articles dans la liste de favoris, consultable dans votre espace personnel, il faut ouvrir un compte sur le site internet. Pour toute information concernant la gestion de vos données personnelles, nous vous invitons à visiter la page www.beloveday.com/politique-de-confidentialite.  Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite dans la barre de menu. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte.

    Combien de temps dois-je passer commande avant mon événement ?

    Si vous êtes en France Métropolitaine, nous vous conseillons de passer commande au moins un mois avant votre événement afin d’anticiper les éventuels retards de livraison ou échanges. Mieux vaut prévoir large que pas assez pour éviter les coups de stress inutiles !

    Les commandes de dernières minutes peuvent s’effectuer trois jours ouvrés avant le jour J car les commandes passées avant 11h sont expédiées dans la journée. Néanmoins, nous ne pourrons être tenus pour responsables si le transporteur a du retard et que vous ne recevez pas votre commande pour le jour J.

    Puis-je passer commande par email ?

    Malheureusement, il n’est pas possible de passer commande par email car tout se fait en ligne sur notre e-shop. Toutefois, les professionnels peuvent nous envoyer un email pour bénéficier des tarifs professionnels en ajoutant leur extrait de KBIS pour vérification à l’adresse contact@beloveday.com.

    Puis- je modifier une commande déjà validée ?

    Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez tenter de nous envoyer un email pour modifier votre commande en spécifiant le(s) article(s) que vous souhaitez retirer ou ajouter à votre commande à l’adresse contact@beloveday.com

    Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier. Lorsqu’elle sera livrée chez vous ou à votre point de retrait, vous pourrez refuser la livraison ou renvoyer le colis pour passer une nouvelle commande sur le e-shop. Vous serez remboursé(e) de la commande annulée ou refusée dans les 10 jours ouvrés.

    Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons en France Métropolitaine et dans toute l’Europe.

    Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison sont calculés automatiquement après avoir choisi votre mode de livraison et après avoir ajouté votre adresse de livraison et de facturation. Le montant des frais de livraison dépend de votre situation géographique, du poids total de votre commande et du mode de livraison sélectionné. Pour toute commande dont le montant total excède les 60 euros, les frais de livraison sont offerts.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné et de votre situation géographique. 

    Si vous êtes situé(e) en France Métropolitaine et que vous avez choisi la livraison à domicile par Colissimo, il faut compter 48h à 72h pour recevoir votre colis chez vous. La livraison en point de retrait avec Mondial Relay peut prendre entre 2 et 4 jours ouvrés. 

    En Europe, la livraison à domicile avec Colissimo prend en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés. Toute commande passée avant 11h est expédiée le jour même. 

    Que faire s'il y a une erreur dans ma commande ?

    Si vous êtes dans cette situation, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et mettrons tout en oeuvre pour corriger notre erreur. Bien que nous veillons à ce que chaque commande soit préparée avec soin, une erreur peut arriver. 

    Nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse contact@beloveday.com dans un délais de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler l'erreur. Pour que votre demande soit traitée efficacement, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo de votre commande et du ou des articles reçus, de détailler la situation par écrit et de préciser le numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour traiter la demande dans les plus brefs délais. 

    Que faire si un ou plusieurs articles arrivent cassés ?

    Cette fois encore, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler le ou les article(s) cassé(s). Bien que nous veillons à ce que chacun de nos articles soit emballé avec grand soin, il se peut que certains articles subissent une casse lors du transport.

    Vous devez nous envoyer un email à l’adresse contact@beloveday.com en ajoutant une photo du ou des article(s) cassé(s), la référence du ou des article(s) cassé(s) et votre numéro de commande. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais pour obtenir le remboursement du ou des article(s) endommagé(s) ou le renvoie du ou des article(s) à l’adresse indiquée lors de la précédente commande.

    Passé le délais de 14 jours, il ne sera malheureusement plus possible d’obtenir le renvoie ou le remboursement du ou des article(s).

    Que faire si mon colis a du retard ?

    Lorsque la commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez une notification par email avec un lien pour suivre la livraison de votre colis. Si le colis n’a toujours pas été livré et a dépassé la date de livraison estimée, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse contact@beloveday.com et nous mettrons tout en œuvre pour que votre colis soit livré le plus rapidement possible.

    Si je suis professionnel(le), puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

    Nous proposons des tarifs remisés aux professionnels. Pour en bénéficier, vous devez nous envoyer un email à l’adresse contact@beloveday.com en ajoutant votre extrait de KBIS avec votre numéro de SIRET pour étudier votre demande. N’hésitez pas à nous expliquer la nature de votre profession, nous sommes toujours heureux d’en savoir plus sur nos clients !

    J'organise un événement et je souhaiterais que quelqu'un s'occupe de la décoration. Que faire ?

    Si votre événement se passe dans les Alpes Maritimes (06), nous pouvons vous aider à trouver un prestataire de confiance ou une personne de notre équipe se déplacera pour mettre en place les articles que vous aurez acheté sur notre e-shop. N’hésitez pas à nous envoyer un email à l’adresse contact@beloveday.com pour en savoir plus !

    Besoin d'aide pour trouver le thème de votre événement ?

    Nous avons mis en place un petit quiz sur la page d’accueil de notre site internet pour vous aider à trouver le thème qui convient à votre personnalité, selon les réponses aux questions posées. Vous pouvez recevoir une sélection d’articles personnalisée par email, à l’adresse que vous aurez indiqué après avoir fait le quiz, selon le thème qui vous aura été attribué pour faciliter vos recherches !

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